Quando falamos de educação, corremos o risco de pensar que estamos a lidar com uma competência que pode ser adquirida através da leitura ou da aprendizagem de regras.

Certamente, isso vale para alguns comportamentos simples, como aprender a segurar o garfo ou manter o cotovelo fora da mesa. Mas a verdadeira cortesia requer algo mais, pois de alguma forma é o espelho da alma de uma pessoa; é a manifestação externa de uma virtude interna. E as virtudes interiores adquirem-se através da prática constante e de exemplos atraentes.

Todavia, a Educação não se consegue com livros de receitas sobre o que pode ou não ser feito. A ferramenta mais eficaz é o exemplo: as histórias que as crianças leem têm a capacidade de evocar padrões de comportamento que viram incorporados nos seus heróis favoritos. Para o bem e para o mal, o que se lê contribui para forjar o próprio caráter.

A cortesia não é um tipo de fato que usamos para alguns eventos especiais. Pelo contrário, decorre do caráter da pessoa. Alguém que é verdadeiramente educado esforça-se para ser gentil o tempo todo, em todas as circunstâncias e com sinceridade. Ele sabe que pequenos gestos – um sorriso caloroso, uma palavra simpática ou favores – são tão importantes quanto os grandes.

Para além de testemunhos de “bem-estar e bem-fazer” que poderemos receber através da literatura, também deveremos realçar o peso do exemplo.

Veja-se no caso das crianças. Observam como nos tratamos e como tratamos os outros. Quando somos virtuosos, plantamos a semente das boas maneiras no coração de nossos filhos. Estes exemplos são fundamentais para a sua formação moral.

Além disso, as boas maneiras têm efeitos muito positivos na vida familiar e social.

Quando as crianças se habituam a dizer “por favor”, “obrigado” ou “és bem-vindo” e, quando agem com bondade e generosidade, a vida familiar enriquece-se. Quando se habituam a cuidar dos outros e a fazer o bem, mesmo que às vezes isso custe, aprendem lições morais valiosas…. Para o seu próprio futuro como Homens e Mulheres de Sucesso.

Numa altura em que os direitos individuais se tornaram uma desculpa para gritar ou insultar os outros, as crianças precisam de compreender que a cortesia contribui para a estabilidade e satisfação de todos.

As boas maneiras são um poderoso antídoto contra a violência, porque as pessoas instruídas sabem como se controlar. Como alguém meu amigo disse referindo-se ao meu saudoso pai, “…mais depressa cedia do que partia para a guerra!”. Sem dúvida que a compreensão e a cedência são dois valores fundamentais para toda a nossa vida, pessoal e PROFISSIONAL.

Estas ideias podem ajudar-nos a refletir sobre alguns aspetos que muitas vezes são negligenciados.

As boas maneiras e a boa educação são um fator chave para um bom ambiente de trabalho, para lidar com outros colegas, clientes, fornecedores, etc…

Muitas queixas e reclamações são explicadas pela falta de boas maneiras por parte do cliente ou do colaborador que presta o serviço.

Por experiência própria, descobri que as boas maneiras são essenciais para o melhor cumprimento dos objetivos. E, entenda-se, “boas maneiras” não é ser constantemente calmo e pausado; é mais explicar e demonstrar e, principalmente, fazer como tem de ser feito. Ser exemplo perante toda a Equipa e aqueles que nos são próximos.

Algo básico é sabermos cultivar a arte de ser gentil, tão carente no setor de serviços. Algumas dicas simples: tratemos os outros como gostaríamos de ser tratados; sorria naturalmente, aprenda a ouvir e fazer perguntas com gentileza, não desqualifique pessoas que não estão presentes em uma conversa, não critique e não julgue.

Se conseguirmos ser fiéis a estes mandamentos, não tenho dúvidas, de que estaremos muito mais próximos de, mais do que clientes, termos, fregueses.

ComprarCasa Portugal